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平安内蒙寿险为客户着想 获客户称赞

来源: 黄金岸 日期:2014-09-18 作者:hja
    近日,平安内蒙寿险客服中心来了一位70多岁的老大爷和他的儿子,他们是来办理银保满期金领取的。柜面人员经查询发现此单的满期日期还差几天,老大爷是投保人,他儿子是被保人,目前还拿不到钱。老大爷面漏难色,表示自己身体不好,出来一趟不容易......

近日,平安内蒙寿险客服中心来了一位70多岁的老大爷和他的儿子,他们是来办理银保满期金领取的。柜面人员经查询发现此单的满期日期还差几天,老大爷是投保人,他儿子是被保人,目前还拿不到钱。老大爷面漏难色,表示自己身体不好,出来一趟不容易,保险公司离家还挺远,怎么就还没到期呢?这样的话还需要在跑一趟啊。柜员一边安抚,一边解释,并为客户提供了一个解决方案:老大爷的儿子可以现在就办理生存金转账授权的业务,等到满期时生存金可以自动上账。对于老大爷的满期红利可以预先留存办理保全业务的所需资料,等满期时再为大爷办理红利领取并电话告知客户,以免去老大爷来回奔波。老大爷对此表示认同。日后,柜面人员在保单满期的第一时间为老大爷办理了满期红利领取业务,并电话通知了老大爷,话里,老大爷连连对平安的优质服务表示赞赏和感激。

平安内蒙寿险始终秉承“用心服务,为客户着想”的服务宗旨,用心服务好每位客户,人性化服务不仅能获得客户的好评,也得到了社会的认可,使客户充分感受到了五星级服务体验。

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